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7月11-14日,长沙理工大学研究生暑假实践团队8人两两组队分别赴湘潭市、娄底市、怀化市、湘西州、张家界市政务服务中心开展便民服务体验式暗访调研,通过比对便民设施配备情况、服务人员服务态度、问题解决速度和“一件事一次办”落实情况,对这5个市州的政务大厅便民服务水平进行综合评价,最后团队一致认为调研市州的政务中心服务水平整体较好,其中湘潭市的便民服务体验感最高。
调研人员首先都来到24小时自助服务区,体验便民设施是否位置醒目、方便操作,导办人员服务态度。然后,调研人员来到“一件事一次办”窗口,按照首次以灵活就业身份参加社保场景设定,向工作人员提出申请:“您好,我想办理灵活就业人员社保参保事项,请问怎么办理?”,调研人员将统计从此刻开始到最后熟悉社保参保所有流程截止所需要的时间为问题解决速度。最后,调研人员以办事为由,向帮代办人员了解该地区具体有哪些实践可以实现一件事一次办,以此评价“一件事一次办”落实情况。除了体验式调研,团队还随机对来办事的企业群众进行了问卷调研,量化打分后,湘潭市的整体服务水平最高。
强化政务服务大厅建设是切实打通政务服务群众“最后一米”、加速实现政务服务事项向就近化、便民化、快捷化转变的重要抓手。此次调研过程中,企业群众普遍认为近年来湖南省的政务服务质量有很大的提升,老百姓去政府办事效率大幅度提高,但是在“一件事一次办”落实上,还有较大的提升空间。(文:戴红梅 图:杨志浩)
